Garantieplan

Op alle producten in ons assortiment krijg je het Nederlandse wettelijk recht en daarnaast uiteraard de fabrieksgarantie. Hiermee ben je vaak hooguit 1 tot 2 jaar gedekt en heb je te maken met veel uitzonderingen. Stel je bijvoorbeeld voor dat je je gloednieuwe tv tijdens het verplaatsen per ongeluk laat vallen of dat uitgerekend na 2,5 jaar je dierbare laptop het begeeft. Dan heb je bij een standaarddekking vaak te maken met reparatiekosten die behoorlijk kunnen oplopen – als een reparatie überhaupt mogelijk is.

Sluit een redcoon Garantieplan af (voor 3 of 5 jaar) en voorkom dit soort onverhoopte extra kosten en ongemakken.

Hieronder vind je alles wat je moet weten over het redcoon Garantieplan. We geven je hier toelichting over schade, vervanging en dekking.

Het redcoon Garantieplan voor 3 of 5 jaar. Onze kwaliteit, jouw zekerheid!

Vergoedingen

Dekkingstabel

Keuze en prijzen van het redcoon Garantieplan

Eigen risico

Voorwaarden

Afwikkeling van de schade

Schadedekking en aanwijzingen voor gebruik

De aangifte van schade en aanwijzingen voor het gebruik

Vervanging van het apparaat op grond van de nieuwwaarde

Geen directe terugbetaling

Plaatselijk geldigheidsgebied

De dekkingsperiode

Overige voorwaarden voor dekking

Gevallen die geen dekking krijgen

Ons Garantieplan biedt een omvangrijke verzekering voor alle elektronische apparaten. Door de aankoop van een redcoon Garantieplan zijn jouw goederen 36 tot 60 maanden lang verzekerd voor materiaalfouten, productiefouten en schade. Het redcoon Garantieplan is een uitbreiding op de standaard fabrieksgarantie en geldt naast de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Als je meer dan één product bij ons bestelt, heb je de mogelijkheid om in het winkelwagentje de gewenste looptijd van het redcoon Garantieplan te kiezen. Meer informatie vind je hieronder.

• Gratis reparatie van de schade aan de hardware, inclusief arbeidsuren en reserveonderdelen. Hierbij wordt in geval van schade die onder ‘Eigen risico’ valt het bedrag aan eigen risico wordt verrekend. Zie hiervoor ‘Eigen risico’.
• In geval van totale schade wordt het apparaat vervangen door een nieuwe. Als er sprake is van schade die onder eigen risico valt – zie dus ‘Eigen risico’ – wordt het bedrag aan eigen risico verrekend. Dit betekent dat je in geval van totale schade of van een te dure reparatie ter vervanging van uw oude, defecte apparaat een nieuw apparaat ontvangt. Het nieuwe is technisch minstens net zo goed als, of beter dan, het oude apparaat. Indien er gelijkwaardige apparaten beschikbaar zijn, kan er geen aanspraak worden gemaakt op technisch betere, zelfs wanneer deze dezelfde aanschafwaarde zouden hebben als het oorspronkelijke apparaat. Niet de aanschafwaarde van het oude apparaat telt hierbij, maar uitsluitend de waarde van het nieuwe apparaat en of het technisch met het oude apparaat vergelijkbaar is.
  De prijs voor het desbetreffende redcoon Garantieplan dient, per apparaat dat verzekerd moet worden, slechts eenmaal te worden betaald. Het is vervolgens 36 of 60 maanden lang geldig. Het redcoon Garantieplan geeft geen all-risk-dekking. Alle gedekte risico’s noemen we in de dekkingstabel. De bijbehorende uitsluitingen kun je nalezen onder ‘Gevallen die geen dekking krijgen’. Let ook op de aanwijzingen voor het gebruik onder Schadedekking en aanwijzingen voor gebruik en De aangifte van schade en aanwijzingen voor het gebruik.
  Door samenwerking met internationale verzekeringsmaatschappijen biedt verzekering van redcoon bovendien dekking tegen onvoorziene, plotseling optredende beschadiging of vernieling van de verzekerde hardware.

Het redcoon Garantieplan dekt schade die ontstaan is door de volgende omstandigheden:

• Onhandigheid van de eigenaar van het apparaat (val, breuk, verkeerde bediening, vloeistoffen) met eigen risico (met uitsluiting van schade als gevolg van bewaring of gebruik die niet zorgzaam/vooruitziend enzovoort).
• Mechanisch inwerkend geweld, door allerlei soorten voorwerpen, zonder eigen schuld of schuld van derden
• Implosie of een ander effect door onderdruk
• Water of vocht als gevolg van elementaire schade, schade aan gebouwen (leidingbreuk enzovoort)
• Schade veroorzaakt door natuurelementen, zoals hoogwater, overstroming, steenslag, storm, vorst en lawines
• Brand, blikseminslag, explosies van allerlei soorten alsmede schade door het blussen van brand
• Verschroeien en aanbranden, rook en roet door inwerking van buitenaf
• Indirecte blikseminslag
• Directe uitwerking van elektrische energie als gevolg van aardsluiting, kortsluiting, overspanning enzovoort
• Materiaal- en fabrieksfouten na de fabrieksgarantie.
• Over- en onderspanning, elektronische oplading, elektromagnetische storing.

Bij het aanschaffen van één van de vormen van het Garantieplan dien je te letten op de prijs van het te verzekeren apparaat. Afhankelijk daarvan kies je dan het passende garantieplan uit. Indien je apparaat niet in de gewenste groep artikelen is te vinden, dan kies je de groep artikelen waarin het wel voorkomt.

Kun je je apparaat met de bijbehorende prijs in geen enkele groep vinden? Dan is er momenteel helaas geen adequaat verzekeringsproduct.

Ongeacht welk product je kiest, je hebt in ieder geval 36 maanden garantie en waarborg voor het door jouw gekochte product. En dat al vanaf een eenmalige betaling van € 29,99 voor 3 jaar!

Je hebt het voordeel dat schade door materiaal- en fabricagefouten, indirecte blikseminslag enzovoort geen reparatiekosten veroorzaken. Alleen in geval van onhandigheid (val, breuk, verkeerde bediening, vloeistoffen), ontstaat er, afhankelijk van het soort garantieplan, een later in rekening gebracht eigen risico. In geval van totale schade (brand, te hoge reparatiekosten enzovoort) heb je, op grond van het redcoon Garantieplan recht op een nieuw apparaat, zoals bij de volgende punten wordt beschreven. Zelfs verandering van fabrikant is mogelijk. Dit alles wel binnen de looptijd van 36 of 60 maanden.

Omdat het Garantieplan betrekking heeft op het serienummer van het apparaat, kun je het apparaat zonder meer binnen de looptijd verkopen. De verzekering blijft geldig, zolang de nieuwe eigenaar op de hoogte is van de rechten en plichten, die uit het Garantieplan voortvloeien, en deze ook erkent.

Het eigen risico wordt in rekening gebracht op grond van de kosten van de reparatie van het verzekerde apparaat c.q. de kosten van een nieuw apparaat in geval van totale schade.

In het redcoon Garantieplan zit dat als volgt in elkaar:

• Eigen risico van 25 % maar minstens € 30,- incl. btw bij alle mobiele telefoons en alle stationaire apparaten (audio, hifi, DVD, PC enzovoort) voor gevallen van schade, die ontstaan zijn als gevolg van onhandigheid van de eigenaar van het apparaat (val, breuk, verkeerde bediening, vloeistoffen).
• Eigen risico van 33 % maar minstens € 90,- incl. btw bij alle apparaten, die op grond van hun type transportabel zijn (notebooks, foto, video, auto-hifi, mp3-spelers enzovoort) voor gevallen van schade, die ontstaan zijn als gevolg van onhandigheid van de eigenaar van het apparaat (val, breuk, verkeerde bediening, vloeistoffen).

Principieel geldt het redcoon Garantieplan onafhankelijk van de voorafgaande of nog geldige fabrieksgaranties als bring-in-verzekering. In geval van schade dien je als volgt te werk te gaan:

Breng je apparaat naar de dichtstbijzijnde serviceafdeling van de fabrikant, zoals in de gebruiksaanwijzing beschreven. Het redcoon Garantieplan moet echter nog geldig zijn. De reparatierekening die dan komt, dien je direct te betalen. Daarna download je van onze website het schadeformulier (www.redcoon.nl). Dat vul je in en stuur je samen met de reparatierekening en de rekening van je redcoon-apparaat naar Itonia. De gegevens:

Adres:
itonia it-insurance & service GmbH
Hubertusgasse 28
A-2700 Wr. Neustadt
Oostenrijk

FAX: 0043 - 1 25 230 25

E-mail: schaden-redcoon@itonia.com

Nadat de verzekeringsmaatschappij die de dekking biedt een akkoord heeft gekregen, worden de kosten van de schade na aftrek van het eventuele eigen risico (onhandigheid) op je bankrekening overgemaakt. Indien de Serviceafdeling vindt dat de kosten voor de reparatie te hoog zijn, sturen wij het reparatierapport, het schadeformulier en de rekening van het apparaat naar Itonia.

Na akkoord heb je recht op een vervangend apparaat tegen de nieuwwaarde, zoals hieronder wordt beschreven, met aftrek van een eventueel eigen risico.

In geval van schade aan apparaten, die volgens de wet inzake de bescherming van de consument een reparatie ter plaatse vereisen, geef je, ook na de fabrieksgarantie, de fabrikant daartoe opdracht, zoals in uw gebruiksaanwijzing staat beschreven.

Als je vragen hebt, kun je bellen met de hotline van het redcoon Garantieplan:
Nederland: 0900 - 202 5454 (op dit moment alleen Engelstalig)

Er wordt een principieel onderscheid gemaakt tussen de mogelijke gevallen van schade, die volgens de aangegeven dekkingstabel worden gedekt:

• Schade als gevolg van materiaal- en fabricagefouten:
  Het gaat hierbij om schade die door het normale gebruik van het apparaat is ontstaan. Voorbeelden hiervan zijn defecte adapters of printplaten van desktopcomputers enzovoort.
• Schade als gevolg van onhandigheid van de eigenaar van het apparaat:
  Deze schade ontstaat door onhandigheid (val, breuk, verkeerde bediening, vloeistoffen) van de eigenaar van het apparaat als gevolg van plotseling optredende onvoorziene omstandigheden. Hierbij moet je ook het daarvoor beschikbare schadeformulier persoonlijk invullen. Dit geldt, net als het eigen risico, ook voor schade die pas op grond van de analyse van het reparatiecentrum een schade door onhandigheid blijkt te zijn.
• Alle andere schade, die overheidsoptreden vereist:
  Voor alle andere schade, die een optreden van de overheid met zich meebrengt (brand, natuurrampen enzovoort), dient u ook de overeenkomstige schriftelijke verklaring van de overheid naar Itonia mee te sturen (zie Afwikkeling van de schade).

Denk er alsjeblieft aan dat je als eigenaar van het apparaat ook verantwoordelijk bent voor het gekochte apparaat dat met een redcoon Garantieplan wordt verzekerd. Dat houdt namelijk in dat je zorgvuldig met het apparaat moet omgaan en het veilig en anticiperend opbergt. Ook tijdens een transport of wanneer je het draagt.

Het redcoon Garantieplan biedt geen all-risk-dekking. Alle gedekte risico’s zijn volledig in de dekkingstabel beschreven. Daarom wordt cosmetische schade niet gedekt. Het redcoon Garantieplan dekt alleen schade die plotseling en onvoorspelbaar optreedt.

Om een voorbeeld te noemen: schade door telefoneren of fotograferen in de regen of het gebruik van het verzekerde apparaat op een werkplek die doorlopend vochtig en stoffig is, is niet onvoorspelbaar, maar duidelijk voorspelbaar.

Dergelijk gebruik van het apparaat is ook niet conform de voorschriften van de fabrikant. Schade als gevolg hiervan wordt niet gedekt door het redcoon Garantieplan.

Een ander voorbeeld: het opbergen of dragen van kleinere apparaten in de zakken van een broek of van een overhemd is vanuit een anticiperend gezichtspunt bijna voorbestemd om schade door breuk op te lopen of om een val van het apparaat te veroorzaken. Door te gaan zitten, op te staan of ook alleen maar voorover te bukken, kan het apparaat welhaast gegarandeerd worden beschadigd.

Deze schade kan het redcoon Garantieplan, evenals andere schade, daarom niet dekken. Denk eraan: een mobiele telefoon zonder contract kan € 800,- of meer kosten. Wend je maar eens tot je redcoon-adviseur: hij zal graag de werkelijke waarde van jouw apparaat noemen.

Aangezien er bij deze schade ook vaak gegevens verloren gaan (gegevens in de mobiele telefoon, muziektitels, foto’s enzovoort) raden wij je aan om al bij de aankoop aan een geschikte, aan uw gebruiksgewoonten aangepaste draagtas te denken. Dit kunnen min of meer robuuste, eventueel waterdichte, tasjes voor een mobiele telefoon of de fotocamera zijn.

Ook hals-, heup- of armbandjes kunnen handig zijn, als je bijvoorbeeld tijdens het sporten muziek wil luisteren of wil kunnen telefoneren of fotograferen. Je redcoon-adviseur heeft een grote selectie aan accessoires op dit gebied en staat graag tot jouw beschikking.

In geval van schade moet je een schadeformulier invullen. Hierop dien je ook de toedracht van de schade exact te beschrijven. De volgende punten moet je hierop nauwkeurig en volledig vermelden:

• Wie heeft de schade veroorzaakt? Vermeld de persoon, en eventueel wiens kind of huisdier de schade heeft veroorzaakt.
• Wanneer en waar is de schade ontstaan? Vermeld datum en plaats.
• Hoe of waardoor is de schade ontstaan? Vermeld de werkelijke, oorspronkelijke oorzaak.
• Wat is er beschadigd? Vermeld het apparaat en waar de schade ‘zit’.

Het is belangrijk dat je het schadeformulier zelf nauwkeurig en waarheidsgetrouw invult. Dit om te voorkomen dat er door onnodige vragen achteraf in de afwikkeling van de schade een vertraging optreedt, die vermeden had kunnen worden. Verder dien je het formulier persoonlijk te ondertekenen.

Foutieve of bewust onjuist ingevulde informatie kan ertoe leiden dat de schade wordt afgewezen en/of dat de bedragen die al zijn uitbetaald worden teruggevorderd. Dit kan zelfs strafrechtelijke consequenties hebben.

Vul dus alle gegevens zorgvuldig en naar waarheid in.

Dit betekent dat je, in geval van een totale schade of te hoge reparatiekosten, een nieuw apparaat krijgt dat minstens zo goed is als je oude apparaat. Als er gelijkwaardige apparaten beschikbaar zijn, maak je geen aanspraak op technisch betere. Ook niet als de prijs daarvan overeenkomt met de oorspronkelijke aanschafwaarde.

Bij vervanging wordt het oude apparaat, inclusief alle originele onderdelen, eigendom van redcoon. Het bijbehorende redcoon Garantieplan geldt dan als vervallen.

Je ontvangt de vervangende materialen pas nadat je álle originele onderdelen, het liefst ook in de originele verpakking, naar Itonia hebt gestuurd. De documenten voor de afwikkeling hiervan krijg je bij je aanmelding van de schade.

Als je de originele onderdelen niet levert, kunnen deze tegen de gangbare marktprijzen achteraf worden verrekend. Verbeteringen (zoals upgrades) van de vervangende apparaten worden niet gedekt, maar kun je tegen de meerprijs bij je redcoon-adviseur kopen.

Een directe terugbetaling van de schade is, ook in geval van totale schade, niet mogelijk.

Bij apparaten die op grond van hun type stationair zijn, geldt de werkplek van de eindverbruiker. Bij eindverbruikers met meerdere werkplaatsen is het apparaat steeds op de werkplek verzekerd, waar het schadegeval optreedt, voor zover deze werkplek zich in het gebied van de EU (en Zwitserland en Noorwegen) bevindt. Bij apparaten die op grond van hun type transportabel zijn, geldt als plaatselijk geldigheidsgebied Europa in geografische zin, met uitzondering van de GUS-staten.

De dekkingsperiode begint op z’n vroegst op de datum van de factuur van het apparaat. Neem je binnen de eerste 7 dagen na de aankoop van het apparaat een Garantieplan, dan heb je een wachttermijn van 3 weken totdat dit geldig wordt. Het einde van de verzekering is in ieder geval 36 dan wel 60 maanden na de factuurdatum van het apparaat.

Wanneer een apparaat na een totale schade (te hoge reparatiekosten enzovoort) vervangen wordt, geldt het bijbehorende Garantieplan als vervallen. Voor het nieuwe apparaat kun je vanzelfsprekend weer een nieuw Garantieplan nemen.

• In het kader van onhandigheid is alleen eenvoudige nalatigheid gedekt. Grove nalatigheid en opzet zijn in geen geval gedekt.
• Als beoordeeld wordt of een schade als gedekt wordt aangemerkt, tellen de oorzaak en de toedracht van de schade. Eventuele gevolgschade is niet gedekt.
• Voorwaarde voor de dekking van apparaten die op grond van hun type transportabel zijn (notebooks, fotoapparaten, mobiele telefoons enzovoort) is dat de apparaten tijdens het transport volgens de voorschriften veilig opgeborgen worden en dat er doorlopend toezicht op wordt gehouden.
• De verzekering en de verlenging van de garantie hebben betrekking op de toestand van de apparaten zoals die op het moment van levering was.
• Meerdere modulaire apparaten zijn uitsluitend dan als set (een set is bijvoorbeeld PC + printer + scanner) gedekt, wanneer ze in de originele fabrieksverpakking als set zijn geleverd. Aanbiedingsbundels of sets die door redcoon als zodanig zijn bestempeld, gelden als één apparaat en zijn gedekt. De extra’s en reclamegeschenken die bij het verzekerde apparaat zijn/waren verpakt worden echter niet gedekt.
• De dekking voor mobiele telefoons hebben altijd betrekking op de verkoopwaarde zonder steunaankopen.
• Er wordt een subsidiaire aansprakelijkheid overeengekomen. Eventueel bestaande verzekeringen, aansprakelijkheden, contractuele verplichtingen van derden of fabrieksgaranties dienen in geval van schade eerst te worden belast. Eventuele verschillen hierbij (vermindering van de nieuwwaarde van het apparaat door de tijdfactor) worden door het redcoon Garantieplan gedekt. Op garanties c.q. waarborgen van apparaten en onderdelen moet eerst een beroep worden gedaan.
• Werkzaamheden die door bevoegd deskundig personeel worden uitgevoerd, zoals levering, installatie en montage, vallen uitsluitend onder aansprakelijkheid van dit personeel.
• Als het verzekerde apparaat gedurende de looptijd van het Garantieplan wordt omgeruild (bijvoorbeeld door omruil op grond van de fabrieksgarantie), geldt het Garantieplan alleen voor het nieuwe omruilapparaat als de desbetreffende bewijsstukken voor de omruil worden overlegd. Denk hierbij aan de pakbon, omruilbon enzovoort
• In geval van schade waarvoor een schadeformulier moet worden ingevuld, moeten de schade én de toedracht van de schade door de eigenaar van het apparaat zelf worden ingevuld op het schadeformulier. Dat formulier moet persoonlijk worden ondertekend. Met mondelinge mededelingen of inlichtingen, om het even van wie deze zijn, kan om juridische redenen geen rekening worden gehouden.

Er is geen dekking vanuit het Verzekering- en Garantieplan in geval van onder andere de hieronder genoemde omstandigheden. Deze opsomming is niet volledig maar slechts indicatief.

• Met uitzondering van eenvoudige nalatigheid in geval van onhandigheid bestaat er geen dekking indien er sprake is van eigen schuld of schuld door een derde.
• Schade die door derden wordt veroorzaakt, wordt niet gedekt.
• Schade aan de software, inclusief besturingssystemen, firmware, drivers, hulpprogramma’s enzovoort is niet gedekt. De eigenaar van het apparaat of zijn gemachtigde is zelf voor de programma’s, de drivers, het gegevensbestand en de werking ervan verantwoordelijk.
• Verlies van gegevens en software valt niet onder de dekking. Evenmin worden de reparatiekosten gedekt voor problemen met software, besturingssystemen, virussen, compatibiliteit, redding van gegevens, het er weer opzetten hiervan, het opnieuw aanschaffen van gegevens enzovoort.
• Onderdelen die hoe dan ook aan slijtage onderhevig zijn en/of door de fabrikant als verbruiksmateriaal zijn bestempeld, zijn niet gedekt. Hierbij kun je denken aan afstandbedieningen, accu’s, batterijen, toner, inkt, koolborstels, lampen enzovoort.
• In het geval dat het apparaat wordt gebruikt voor doeleinden die niet door de fabrikant zijn aangegeven en wanneer de gebruiksvoorschriften niet in acht worden genomen, is er geen dekking mogelijk. Dit geldt ook voor schade, die door misbruik, ondoelmatig gebruik of onjuiste wijze van opbergen is ontstaan.
• Krassen en schrammen gelden niet als gedekte schade zolang ze geen afbreuk doen aan de technische functionaliteit van het apparaat.
• Er wordt geen vergoeding gegeven voor gevolgschade of vermogensschade. Evenmin voor extra of achteraf gekochte onderdelen, zoals inbouwsets voor de auto, overgebleven toner, patronen enzovoort.
• Schade en waardevermindering door normaal, gangbaar gebruik en slijtage alsmede eventuele kosten voor service, afstel- of reinigingswerkzaamheden worden niet vergoed. Dit geldt ook voor een geleidelijke verslechtering van de werking van het apparaat.
• Schade door reparatiepogingen of andere ingrepen door personen die daartoe niet bevoegd zijn, wordt niet gedekt.
• Schade door verlies, vergeten, onbewaakt laten liggen of door het op andere wijze verdwijnen van het apparaat, wordt niet gedekt.
• Schade die wordt aangemeld, maar die niet kan worden bewezen, omdat het apparaat niet wordt aangeleverd, wordt niet gedekt, met uitzondering van schade door de volledige vernietiging van het apparaat door overmacht.
• Schade, waarvoor een schadeformulier moet worden ingevuld, die zonder nauwkeurige beschrijving van de toedracht van de schade wordt geclaimd, wordt niet in behandeling genomen en is niet gedekt, totdat de toedracht van de schade volledig is opgehelderd.
• Als eigenaar ben je verantwoordelijk voor het verzekerde apparaat. Dit houdt eveneens in, dat je het apparaat zorgvuldig en anticiperend moet opbergen. Een schadegeval, waarbij deze redelijke zorgvuldigheid door de eigenaar van het apparaat werd veronachtzaamd, wordt niet gedekt.
• Kosten die ontstaan door schade die geen hardwareschade is en ook achteraf geen hardwareschade blijkt te zijn, zijn niet gedekt. Dit geldt ook voor eventuele kosten (behandelingskosten, analysekosten enzovoort) van schadeanalyses waarbij geen onvolkomenheid aan de hardware kan worden vastgesteld.
• Goederen die defect zijn geleverd en seriefouten van de fabrikant zijn niet gedekt.
• Schade door huisdieren of wilde dieren is niet gedekt.
• Schade door het gebruik van beschadigde externe accessoires (bijvoorbeeld onderwaterbehuizingen) is niet gedekt.
• Schade door langdurige chemische of thermische inwerking op het verzekerde apparaat is niet gedekt. Dit geldt ook voor een geleidelijke verslechtering van de werking van het apparaat.
• Kalkschade van welke aard dan ook (bijvoorbeeld bij koffiemachines) geldt als onjuist gebruik van het apparaat en/of als slijtage en is niet gedekt.
• Schade die niet aan een aparte gebeurtenis kan worden toegeschreven, geldt als geleidelijke schade onder invloed van het milieu of als schade door gebruik en is niet gedekt, behalve materiaal- en fabricagefouten, ofwel schade die door het normale gebruik van het apparaat is ontstaan.

Alle beoordelingen en tests worden uitgevoerd door de verzekeringsmaatschappij die de dekking biedt.

Aan deze bepalingen liggen de AEVB en ABS van de Generali Versicherung AG Österreich ten grondslag, in de telkens nieuwste geldige versie. Deze kunnen te allen tijde via info@itonia.com worden opgevraagd. Dit adres dient uitsluitend voor het hierboven vermelde doel – hier worden geen inlichtingen verstrekt over schade enzovoort.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Prijswijzigingen, vergissingen en zet- en drukfouten voorbehouden.