Reparatieservice

Mocht je product niet (goed) werken, dan kan dat te wijten zijn aan een defect of aan een storing die je zelf kan verhelpen. Voorkom onnodige kosten en een lange reparatieduur door te bepalen of het daadwerkelijk defect is. Om dit te bepalen, raden we je aan onderstaande stappen te doorlopen:

• Controleer de instellingen van het product. Veel storingen ontstaan door verkeerde instellingen en komen niet door een defect
• Neem de handleiding van het product goed door. Veel problemen kunnen verholpen worden door de instructies goed op te volgen. Meestal vind je achterin de handleiding een tabel met storingen en mogelijke oplossingen
• Fabrikanten bieden vaak uitgebreide oplossingen aan op hun website, zoals de laatste software- en firmware-updates, veelgestelde vragen en probleemoplossingen

Het is nooit fijn tijd en geld te verspillen. Voorkom dit door voordat je een product ter reparatie aanbiedt ervan zeker te zijn dat het product nog binnen de garantie valt en dat de garantie het defect in kwestie dekt. Zo voorkom je dat je onvoorziene reparatiekosten krijgt of, als het defect al dan niet binnen de garantie gerepareerd kan worden, je voor niets je product moet missen.

redcoon geeft op alle producten de wettelijk voorziene consumentengarantie. Naast de garantie-uitsluitingen in onze algemene- en aanvullende algemene voorwaarden, gelden de garantievoorwaarden en -uitsluitingen van de desbetreffende fabrikant. Voor informatie over garantie, klik hier.

Mocht je bovenstaande stappen doorlopen hebben en geconstateerd hebben dat je product inderdaad defect is, dan laten we het graag voor je repareren.

In de meeste gevallen kan je gebruik maken van de handige on-site-, bring-in- of pick-up-service van onze fabrikanten en servicepartners. Indien mogelijk, raden we je aan dit te doen: reparatie via fabrikanten en servicepartners verloopt doorgaans sneller dan via redcoon. In het alfabetisch overzicht onderaan deze pagina vind je de adressen en telefoonnummers van onze fabrikanten en servicepartners.

Mocht het merk van je defecte product niet in het alfabetisch overzicht voorkomen of wil je liever dat de reparatie via redcoon verloopt, dan verzoeken we je om de onderstaande procedure te volgen:

1. Dien met het retourformulier, te vinden onder 'Jouw account', een reparatieverzoek in
2. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je verzoek
3. Je ontvangt per e-mail instructies voor de verzending van het product
4. Na ontvangst van je zending en verwerking van je reparatie-aanvraag, ontvang je een bevestiging per e-mail en sturen we je defecte product naar een geautoriseerde servicepartner
5. Je ontvangt van ons een e-mail zodra je gerepareerde product weer naar je teruggestuurd wordt. De gemiddelde reparatieduur is drie weken

Heb je nog vragen? Je kunt altijd bij ons terecht per e-mail via service@redcoon.nl, via de chatservice of telefonisch op 013 - 8 20 01 68 (lokaal tarief).

In het alfabetische overzicht hieronder vind je per fabrikant de procedure die geldt bij reparaties.