Reparatieservice

Ondanks strenge kwaliteitscontroles kan niet worden gegarandeerd dat er nooit iets defect gaat. Mocht er onverhoopt iets mis gaan met je product, dan kun je in de meeste gevallen gebruikmaken van de handige ophaalservice van onze servicepartners. In het alfabetische overzicht onderaan deze pagina vind je hun contactgegevens.

Staat het merk van jouw product niet in het overzicht of staat het er wel bij maar wil je de service liever via redcoon laten verlopen? Volg dan de volgende stappen:

• Neem telefonisch of via de chatservice contact op met onze klantenservice.
• Onze medewerker noteert je klacht en stuurt je een retourformulier.
• Vul het toegestuurde retourformulier in en sluit dit bij je retourzending.
• Je product wordt doorgestuurd naar een geautoriseerd servicecentrum dat het zal repareren.
• Na reparatie zorgen we ervoor dat het product zo snel mogelijk weer bij jou wordt afgeleverd.

Wat verder handig is om te weten, is dat:

• Op al onze producten de garantievoorwaarden van de desbetreffende fabrikant van toepassing zijn.
• Het ter reparatie retour sturen van producten door de klant voor rekening van redcoon geschiedt, maar op risico van de klant.
• Om het risico op verergering van bestaande defecten en schade en nieuwe mankementen te minimaliseren, raden we je aan onze verpakkingsadviezen goed door te lezen.
• Als je via redcoon je product ter reparatie retour stuurt het mogelijk langer duurt voordat je het weer hebt dan wanneer je je reparatie rechtstreeks via een van onze servicepartners laat lopen.
• Meer dan 60% van alle reparatieaanvragen het gevolg zijn van gebruikersfouten of simpele storingen betreft. Je kan een onnodige reparatie (en enkele weken lang je product moeten missen) voorkomen door:
  • de handleiding goed te raadplegen;
  • na te gaan of er een software- of firmware-update te vinden is op de website van de fabrikant;
  • telefonisch contact op te nemen met de (technische) helpdesk van de fabrikant.
• Als het defect geen fout van het artikel zelf betreft, maar bijvoorbeeld het gevolg is van verkeerd gebruik of aan een andere garantie-uitsluitende oorzaak te wijten is, de transport- en reparatiekosten bij de klant in rekening worden gebracht.

Heb je nog vragen? Je kunt altijd bij ons terecht per e-mail via service@redcoon.nl, via de chatservice of telefonisch op 013 - 8 20 01 68 (lokaal tarief).