Retourvoorwaarden

Als je een aankoop doet bij redcoon, krijg je 14 kalenderdagen bedenktijd. De bedenktijd begint op de dag nadat je order is geleverd. Deze periode geeft je de mogelijkheid het product te bekijken en de tijd om na te denken of je de order wilt houden of retourneren.

Binnen de bedenktijd heb je als koper het recht om, zonder opgave van reden, de koop te ontbinden.

Dit ontbindingsrecht geldt uitsluitend wanneer je het product hooguit hebt gebruikt in zoverre dat je kunt beslissen of je het wilt houden of niet. Het recht op ontbinding geldt niet wanneer je handelt in beroep of bedrijf, of als de koop zaken betreft zoals bedoeld in artikel 7:46d lid 4 BW.

Niet-toegestane handelingen
Als koper mag je, met betrekking tot het product waarvan de koop ontboden is/wordt, geen handelingen verrichten die zijn voorbehouden aan de fabrikant of door de fabrikant aangewezen personen. Ook mag je geen handelingen verrichten waardoor waardevermindering aan het product ontstaat of waardoor het product door redcoon niet meer als nieuw kan worden aangeboden.

Welke handelingen niet toegestaan zijn, vind je meestal in de bij het product geleverde beschrijving, handleiding of op de website van de fabrikant. Zo mag je bijvoorbeeld niet verzegelingen, onderdelen of serienummers verwijderen.

Schadevergoeding door de koper
Indien je binnen de bedenktijd de producten niet of niet compleet terugzendt of ze in beschadigde of anderszins verslechterde toestand terugzendt, moet je de schade vergoeden die daardoor is ontstaan. Dit geldt ook als de schade is ontstaan tijdens gebruik in naleving van de voorschriften van de fabrikant.

Dit is alleen anders wanneer de schade is ontstaan bij het uitproberen van het product, zoals dat in een winkel ook zou kunnen. Als koper kun je de verplichting tot schadevergoeding voorkomen door het product na aflevering niet in gebruik te nemen en bovendien alle vereiste zorg te dragen om beschadiging te voorkomen. Dat kun je doen door nauwkeurig alle retourinstructies na te leven die redcoon je bij de orderbevestiging verstrekt.

Bij beschadiging of tenietgaan van een product, heeft redcoon het recht op schadevergoeding, tenzij de schade een aantoonbaar direct gevolg is van normaal gebruik. Normaal gebruik heeft uitsluitend het doel het product uit te proberen. Ook moeten hierbij de voorschriften zijn opgevolgd die behoren bij het product of de retourzending.

• producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper;
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, indien de koper de verzegeling heeft verbroken;
• hygiëneproducten die niet meer in de originele, gesloten verpakking zitten.
• producten die langer getest zijn dan nodig om te beslissen of de koper deze wil houden of niet.

Ter illustratie volgen hieronder enkele praktijkvoorbeelden.

Een wasmachine
Stel, je hebt bij ons een wasmachine besteld. Na een aantal keer een was te hebben gedraaid, besef je dat je toch liever een wasmachine in een zuinigere energieklasse wilt hebben. Mag je de wasmachine nu retourneren?

Nee. Een was draaien valt onder onnodig gebruik. Je mag de machine wel uitpakken, bekijken en aanzetten om bijvoorbeeld het scherm van het bedieningspaneel te beoordelen. Je kunt de wasmachine alleen retourneren vóórdat je een was gedraaid hebt.

Een televisie

Stel, je hebt een lcd-tv gekocht. Na drie dagen tv te hebben gekeken besluit je dat deze niet aan je verwachtingen voldoet. Mag je de tv dan retourneren?

Nee. Omdat je de tv een aantal dagen hebt gebruikt, heeft deze al een flink aantal branduren. Daarom mag deze niet geretourneerd worden. Een tv kun je nog wel retourneren als je hem alleen even hebt aangezet om te kijken of beeld en geluid naar wens zijn.

Wil je een nog niet ontvangen bestelling annuleren? Neem dan telefonisch of via onze chatservice contact met ons op, dan annuleren wij kosteloos je bestelling. Een eventuele, door ons ontvangen vooruitbetaling wordt meestal binnen enkele werkdagen (en uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort.

Wil je een product binnen de bedenktijd retourneren? Geef je retouropdracht dan eerst telefonisch of via onze chatservice door. Informatie over de retourprocedure vind je bij Retourservice.

Valt de datum van je retouraanvraag (net) buiten de bedenktijd? Dan kun je gebruikmaken van onze Reparatieservice.